Resultado de Aprendizaje Esperado del Curso: Servicio al Cliente – La Fórmula Perfecta

El perfil de un profesional orientado al cliente es esencial para generar experiencias memorables, fomentar relaciones duraderas y fortalecer la reputación de las organizaciones en entornos altamente competitivos. En este curso, te proporcionaremos los conocimientos necesarios para comprender las necesidades del cliente, actuar con empatía, responder eficazmente a sus solicitudes y gestionar sus expectativas de forma profesional y oportuna.

Aprenderás de la mano de Sergio Corredor a aplicar el modelo CARES, que integra estrategias de conocimiento del cliente, actitud de servicio, comunicación efectiva, gestión de quejas y evaluación de la satisfacción. Además, te formarás en el uso de métricas clave para medir la experiencia del cliente, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la fidelización a través de acciones concretas de seguimiento.

No pierdas la oportunidad de fortalecer tus competencias y certificarte con Holding Consultants, una organización experta en formación y capacitación en experiencia del cliente. La modalidad es 100% online y tiene una duración de diez (10) horas, asegurando flexibilidad y accesibilidad para todos los participantes. Además, podrás acceder a recursos multimedia y documentación descargable, facilitando un aprendizaje práctico, dinámico y aplicable a distintos entornos laborales.

Contenido del Curso: Servicio al Cliente – La Fórmula Perfecta

Módulo 1: Conoce a tu cliente

• Unidad 1: Introducción al servicio al cliente
• Unidad 2: Importancia de entender al cliente
• Unidad 3: Más allá del nombre y la compra
• Unidad 4: Conoce a tu cliente

Módulo 2: Soluciones a las necesidades del cliente

• Unidad 1: Métodos y herramientas
• Unidad 2: Segmentación del cliente
• Unidad 3: Actitud de servicio
• Unidad 4: Arquitectura de la solución

Módulo 3: Responde a las inquietudes del cliente

• Unidad 1: El arte de comunicarte
• Unidad 2: Cómo decir “no”
• Unidad 3: Anticiparse a las necesidades del cliente
• Unidad 4: Seguimiento de compromiso

Módulo 4: Gestión de clientes

• Unidad 1: Procedimiento para quejas y reclamos
• Unidad 2: Técnicas para manejar clientes molestos
• Unidad 3: Métricas clave para la satisfacción del cliente
• Unidad 4: Plan de acción y mejora continua

Metodología del Curso: Servicio al Cliente – La Fórmula Perfecta

El Curso Servicio al Cliente – La Fórmula Perfecta se realizará de manera asincrónica a través de nuestra plataforma de educación Holding Academy, permitiendo a los participantes estudiar a su propio ritmo y en cualquier momento que deseen. Los participantes tendrán acceso ilimitado de por vida al material del curso, que está disponible en español y puede ser descargado en cualquier momento.

Nuestra metodología de formación online está diseñada para aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías y la globalización, adaptando la forma de estudiar para un mundo en constante cambio. Basada en el desarrollo de competencias, y de la mano de Sergio Corredor esta metodología innovadora utiliza las TIC para impartir conocimientos y habilidades clave.

Recursos Didácticos:

• Material Multimedia: Contenidos en formato web que incluyen textos, gráficos, fotografías, animaciones, y vídeos.
• Documentación en PDF: Archivos completos que pueden ser descargados para consulta offline.
• Acceso Ilimitado: Los participantes pueden acceder a todos los recursos y materiales del curso en cualquier momento y lugar, ofreciendo total flexibilidad y accesibilidad.

Ventajas de la Formación e-Learning:

• Flexibilidad: Los participantes pueden estudiar desde cualquier lugar y a cualquier hora, dedicando el tiempo necesario a cada sesión.
• Compatibilidad: La formación se adapta a los horarios y necesidades individuales, permitiendo la compatibilidad con otras actividades profesionales y personales.
• Entorno Colaborativo: Fomenta el trabajo colaborativo y ofrece un entorno de aprendizaje internacional y multicultural.
• Desarrollo de Competencias: La formación está enfocada en el desarrollo de competencias prácticas y el uso de las TIC, con el apoyo de un amplio claustro de docentes y profesionales.

Esta metodología asegura que los participantes no solo adquieran conocimientos teóricos, sino que también desarrollen habilidades prácticas y competencias necesarias para desempeñarse eficazmente en la gestión de proyectos para entidades sin ánimo de lucro. Con esta formación, estarán preparados para mejorar sus habilidades en diseño de proyectos, aplicar estrategias de evaluación y monitoreo, y fortalecer su capacidad para gestionar recursos y riesgos, mejorando así el impacto y la sostenibilidad de sus iniciativas

Una vez completada la experiencia de aprendizaje, el alumno recibirá el Certificado del Curso Servicio al Cliente – La Fórmula Perfecta, expedido por Holding Consultants. El certificado de este curso utiliza blockchain como tecnología de certificación digital. Este sistema de verificación, mediante la inclusión de un código único en el documento final, permite validar y confirmar la información en el sistema inmutable de la red, evitando cualquier tipo de falsificación.

Los certificados se pueden verificar a través de nuestro enlace https://academy.holdingconsultants.org/ en la plataforma de educación Holding Academy, en la sección "VALIDA TU CERTIFICADO AQUÍ".